Ga in 2019 vooral maken wat klanten vragen
COLUMN – Het ‘nieuwe’ jaar is alweer een week ‘oud’. Voor grafische bedrijven wordt het steeds belangrijker om te weten op welke wijze marketing invloed kan hebben op printmedia uitingen. Daarbij is het belangrijk om het eigen kunnen ‘weg te kunnen cijferen’ ten opzichte van de dieperliggende klantbehoeften. Wat zijn de trends voor 2019?
• Leestijd ca. 5 minuten
Storytelling
Bedrijven en merken zitten vol verhalen. Verhalen met zeer uiteenlopende doelstellingen. Het tijdig herkennen van die verhalen is de basis waarop een crossmediaal beleid vertaald kan worden in één of meerdere print uitingen voor een bedrijf of merk. Past een flyer, een brochure of een regionale buitenposter in een bepaald verhaal? De motivatie voor het gebruik van meerdere mediakanalen wordt steeds belangrijker om het rendement van de mediamix vooraf te kunnen voorspellen. Printmedia bedrijven zitten qua uitvoering veelal teveel in het pure operationele deel van de productie. Met kennis en kunde rondom de behoefte aan het vertellen van verhalen bij bedrijven en merken, kan de band worden versterkt en daarmee de mogelijkheid om de dienstverlening uit te breiden. Niets werkt meer zonder storytelling.
Vormgeving
Om als grafisch bedrijf in te kunnen inspelen op vormgevingstrends is het zinvol deze trends ook op te zoeken. En voor 2019 zijn er duidelijk te onderscheiden trends te vinden. Zoek maar eens op dat soort termen en talloze voorbeelden zetten aan tot inspiratie. Of het nu gaat over design principes of grafische technieken, weet wat er speelt. De binnen dit artikel getoonde voorbeelden komen van Studio Twentyfour • Seven uit Colchester (Engeland). Bekijk de overige voorbeelden maar eens. Maak een eigen compilatie van deze trends en communiceer deze via de eigen media kanalen, dus ook in print.
Imago
Opmaak, vormgeving en beeldtaal vormen de basis componenten voor het neerzetten van een positief maatschappelijk verantwoord imago. Het feit dat het imago van een bedrijf belangrijk is om steeds het markt succes te bewijzen, is natuurlijk niet nieuw, maar het wordt anno 2019 steeds belangrijker in de gehele media mix hieraan blijvend aandacht te besteden. Natuurlijk zullen vooral reclamebureaus de eerste adviseurs zijn, die dit aspect zullen benadrukken, maar de printmedia branche kan met de vele huidige technieken de behoefte aan ‘imago versterking’ wel voeden, zowel in creativiteit als in milieubewustzijn.
Zonder op stoel van reclamebureau te willen gaan zetten is het neerzetten van imago en eigen onderscheidend vermogen belangrijker dan ooit
Multisensorische marketing – de emotionele band met het merk
Misschien wel het meest onderscheidende stukje ‘eigen marketing’ van de printmedia branche: materiaalgebruik en afwerking. Of het nu gaat om het gebruik van UV lak, hoogwaardige papiersoorten, reliëfvernis, geavanceerde stanstechnieken, er zijn talloze manieren om print meerwaarde te geven om printmedia producten een groter ‘opvallend vermogen’ te geven. Multisensorische marketing is belangrijker dan ooit. Zelfs het ‘eenvoudige’ visitekaartje is een maatstaf voor blijvende aandacht en dus geheugenprikkeling. Het behoeft geen betoog dat een dergelijke visie op sign- en verpakkingsproducten van grote invloed zal zijn en dus steeds vaker om hoogwaardige grafische producten vraagt. Daar liggen enorme kansen, print in de herkansing past prima binnen een moderne crossmediale mix.
‘Uitpakparty’: als een verpakking verfijnd is, wordt het uitpakken een belevenis
Luxueuze verpakkingen worden zelfs bewaard en het merk blijft zijn communicerende kracht geven. Maar dat geldt dus ook voor verfijnde flyers of brochures, waarbij het aanraken van het papier een zelfde effect genereert.
Genetwerkte workflows
De term digitalisering binnen de branche hoeft hier niet meer verduidelijkt te worden. Flexibele bedrijfsmodellen, dynamische kost- en verkoopprijs berekeningen, senl kunnen inspelen op afwijkende wensen van de klant, kunnen anno 2019 alleen maar waar worden gemaakt met ‘aansluiting’ op printmedia netwerken. Behofeten van de klant snel herkennen om er binnen de kortst mogelijke tijd het juiste antwoord op te kunnen geven.
Maken waar behoefte aan is en voortdurend het ‘assortiment’ aanpassen
Grafische bedrijven maakten voorheen waarin zij zelf goed in waren. Er valt veel te leren van bedrijven in andere sectoren, waarin de klantwens centraal staat. Leren om constant bezig te zijn met productontwikkeling is relatief nieuw voor de branche. Doorgaans zijn het de online spelers die dit wel kunnen, omdat zij zowel met doelgroep, maar ook met eigen personeel opereren in een jongere en snellere markt. Deze bedrijven laten ook zijn dat zij als adviseur werken en als het ware de rol van een reclamebureau (deels) overnemen. Zij weten als geen ander hoe bijvoorbeeld het individualiseren van producten gerealiseerd kan worden. Volgens recent onderzoek van accountantskantoor KPMG vond meer dan de helft van de ondervraagden geïndividualiseerde producten interessanter dan in massa geproduceerde producten. Een niet te negeren trend.
Vertrouwen en authenticiteit
De waarde van het vertrouwen van de klant wordt vaak onderschat. Het vertrouwen bepaalt elke bestelling, elk contact, elke aanbeveling aan derden. Het is de basis van de cashflow binnen je bedrijf. Dat vertrouwen heeft voortdurend onderhoud nodig. En niet alleen bij het afhandelen van een klacht, maar ook in pro-actieve marketing om klanten te informeren over nieuwe diensten of producten. Klachten afhandeling is pure marketing, het gaat om het herstellen van het vertrouwen. Vaak wordt het afhandelen van een klacht geheel aan het toeval overgelaten. De beantwoording van een e-mail, degene die het telefoontje opneemt, of degene die in een gesprek zonder gedegen voorbereiding een oordeel geeft.
Gedegen positieve communicatiestrategie vergt een draaiboek binnen elk bedrijf
Iedereen kent de voorbeelden van ‘negatief vertrouwen’ die via social media kanalen een verwoestend effect kunnen hebben. Nog steeds wordt het potentiële gevaar van deze kanalen onderschat, daar waar het gaat om vertrouwen, maar ook authenticiteit. Eigen marketing en toegevoegde waarde moeten iets eigens uitstralen, om blijvend unieke toegevoegde waarde te kunnen bieden.
Geen trend maar wel belangrijk
Prijsbeleid. Prijsverhogingen van papier, inkten en platen zijn niet fijn. Online bedrijven berekenen deze kosten gewoon door in de meeste producten waar hun klanten behoefte aan hebben. Dat visitekaartjes daar buiten vallen is zo gek nog niet. Op een 70/100 vel is per 1000 visitekaartjes zoveel geld te verdienen dat de kostenverhoging daar nauwelijks een rol speelt. Die wordt wel terug verdiend op andere producten. Prijsverhogingen als korting weggeven lijkt logisch, maar is het natuurlijk niet. dat weet iedereen wel, maar het gebeurt wel. Openheid en kostprijs transparantie zou wel degelijk kunnen helpen bij het helpen opvoeden van klanten in het opwekken van vertrouwen. Probeer in 2019 nou eens niet met korting uw kennis en kunde aan te prijzen.